Puede ejercer su derecho a regresar utilizando uno de los siguientes métodos de acuerdo con el artículo 54 del Código del consumidor:

a) Envío en línea al proveedor del formulario de devolución que se encuentra en el área de Atención al cliente, completado en su totalidad; en este caso, el Proveedor le enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido su solicitud de devolución.

b) Envío al proveedor de este formulario, que se completará en su totalidad, que es coherente con el formulario de la plantilla según el art. 49, sección 4 del Código del Consumidor.

c) Enviar al proveedor otra declaración que indique explícitamente su decisión de retirarse del contrato de venta.

En los casos b) yc), su declaración debe dirigirse a Atención al Cliente en la oficina registrada de VIPTIK. En tales casos, usted será responsable de demostrar que ejerció su derecho a rescindir el contrato de venta correctamente y dentro del plazo especificado.

De acuerdo con el artículo 57 del Código del Consumidor, una vez que haya ejercitado su derecho a rescindir el contrato de venta, los productos a devolver deben ser entregados al correo dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que notificó al Vendedor de su decisión de retirarse.

De conformidad con el artículo 59 del Código del consumidor, el derecho de devolución se excluye en el caso de que compre productos personalizados o sellados que se abrieron después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.

1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor

El derecho a rescindir el contrato de venta se considerará ejercitado correctamente si se cumplen las siguientes condiciones:
a.El derecho a retirarse se ha ejercido correctamente dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de los productos siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente.

b. Los productos no han sido usados, usados o lavados.
c. La etiqueta de identificación con el sello desechable todavía está adherida a los productos, ya que constituye una parte integral del producto (consulte el artículo 5 a continuación)
d. Los productos se devuelven con su embalaje original (si desea devolver un kit, debe incluir todos sus componentes);
e. Los productos se entregan al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que notificó al Proveedor su decisión de retirarse del contrato de venta.
f. Los productos no están dañados.
Si ha cumplido con las condiciones pertinentes, el Vendedor, de conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor, reembolsar completamente el precio de los productos comprados. Los únicos gastos que tendrá que pagar serán los de devolución de los productos, a menos que el Vendedor lo haya eximido expresamente de esos gastos cuando realizó su compra y bajo la condición de que utilice los métodos de envío y mensajería indicados a continuación en la sección 2.

2. Procedimiento para devolver los productos al proveedor - DHL

El proveedor recomienda que utilice el servicio de mensajería DHL para devolver los productos. La posibilidad de rastrear cada paquete enviado en cualquier momento utilizando este método de envío lo exime de cualquier responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el tránsito.

3. Verificaciones de cumplimiento de los productos devueltos.

Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados porque no cumplen con las condiciones indicadas anteriormente. En el caso de que su devolución no cumpla con los términos y condiciones establecidos en las letras a), e) yf) de la sección 1 o del art. 59 o el Código del consumidor, puede elegir, a su propio costo, que le devuelvan los productos. Si rechaza dicha entrega, el Proveedor se reserva el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por la compra de los productos.

También te recordamos que, de acuerdo con el art. 57, sección 2 del Código del Consumidor, usted será responsable de cualquier disminución en el valor de los productos devueltos al Vendedor como resultado de cualquier uso de ellos que no sea el necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. También se le informará si su devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones indicadas en las letras b), c) yd) de la sección 1 anterior. En este caso, puede optar por aceptar un reembolso reducido debido a la disminución en el valor de los productos devueltos, y que el Proveedor le comunicará, o elegir que los productos le sean devueltos a su cargo. En el caso de este último, en caso de que rechace este envío, el Proveedor se reserva el derecho de retener tanto los productos como la cantidad especificada para el reembolso reducido debido a la disminución en el valor de los productos devueltos.

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por los artículos devueltos por error o artículos no relacionados con la devolución que queda en el embalaje o en los artículos devueltos.

4. Reembolsos y procedimientos.

Una vez que el proveedor haya recibido los productos devueltos y haya verificado que se han cumplido todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada y VIPTIK procederá con un reembolso completo, o, si se descubre que los productos han disminuido en En este caso, recibirá un correo electrónico informándole de la cantidad deducida del reembolso y VIPTIK procederá a reembolsar la cantidad restante. Sea cual sea la forma de pago utilizada, el Proveedor procesará el reembolso lo más rápido posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informó de su decisión de ejercer su derecho de devolución, y una vez que se haya verificado. que la devolución se realizó en cumplimiento de las condiciones anteriores.
El período de tiempo para reembolsar el monto pagado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

• Compra con tarjeta de crédito / débito: el tiempo de reembolso dependerá de la compañía de la tarjeta, pero normalmente tendrá lugar dentro de dos ciclos de facturación. La fecha de valor del crédito será la misma que la del débito original. Por lo tanto, no sufrirá pérdidas en términos de intereses bancarios.
• Pago mediante PayPal (si está disponible): los reembolsos se acreditarán en su cuenta de PayPal y serán visibles inmediatamente. El reembolso real de la tarjeta de crédito asociada con su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que emitió la tarjeta.
• Pago realizado contra reembolso (si está disponible): se lo reembolsaremos a la cuenta bancaria indicada por usted, por lo que el tiempo requerido para el reembolso dependerá de la precisión de la información proporcionada por usted; El reembolso generalmente demorará catorce (14) días.

En el caso de regalos, el reembolso de las sumas pagadas por las compras se hará a la persona que realizó el pago.

5. Artículos devueltos porque están dañados, defectuosos o incorrectos

No obstante las normas legales que protegen a los consumidores, si está devolviendo un producto debido a un error de nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, deberá notificar a VIPTIK dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción utilizando el Formulario de devolución en línea en el sitio web; Si un producto se vuelve defectuoso después de los treinta (30) días, comuníquese con Atención al Cliente para obtener más información sobre devoluciones. Debe devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibió. Para devolver los productos, consulte las secciones 1 y 2 anteriores.

VIPTIK examinará todos los productos devueltos como dañados o defectuosos y le notificará su reembolso por correo electrónico dentro de un período de tiempo razonable. Sujeto a la aceptación por parte de VIPTIK de los productos dañados o defectuosos, los productos devueltos por usted porque están dañados o defectuosos se reembolsarán en su totalidad, incluido el costo de entrega para enviarle el artículo y el costo incurrido por usted al devolver el artículo a VIPTIK. En el caso de que VIPTIK no encuentre fallas en los productos devueltos, se le notificará que los productos devueltos no pueden ser aceptados y puede optar por que los productos se le entreguen nuevamente. Si no acepta la devolución, VIPTIK se reserva el derecho de conservar los productos y el precio de compra y recuperar los honorarios y gastos de VIPTIK.

6.Condiciones para el intercambio de productos.

En ciertas circunstancias que se detallan a continuación, tendrá derecho a cambiar su producto por un tamaño o color diferente del mismo modelo. Los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Puede solicitar un intercambio utilizando el Formulario de devolución en línea en el sitio web, que le permite intercambiar los productos comprados mediante las opciones disponibles.

La solicitud de cambio de producto está sujeta a las siguientes condiciones:

• El intercambio de productos solo se aplicará a los productos comprados para los que esta posibilidad se especifique expresamente en el Formulario de devolución en línea en nuestro sitio web mediante la palabra "INTERCAMBIO" que está disponible ";

• solo puede solicitar el reemplazo de uno o más productos comprados con productos del mismo modelo, pero en un tamaño y / o color diferente. Las opciones de reemplazo disponibles se indicarán en el Formulario de devolución en línea;

• puede solicitar el intercambio de uno o más productos comprados dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que los reciba, completando el Formulario de devolución y enviándolo por medios electrónicos a VIPTIK dentro del plazo mencionado anteriormente. Los productos a ser reemplazados deben devolverse dentro de los catorce (14) días calendario a partir del día en que los recibió;

• solo puede enviar una solicitud de reemplazo para cada producto comprado;

• los productos para los que solicita el reemplazo deben devolverse a VIPTIK en su empaque original, no deben haber sido usados, desgastados, lavados, modificados o dañados, y aún deben tener su etiqueta de identificación adherida con el sello desechable;

• Los productos a intercambiar que forman parte de un solo pedido deben devolverse a VIPTIK en un solo envío. VIPTIK se reserva el derecho de rechazar los productos del mismo pedido que se envían para su reemplazo en diferentes etapas.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, una vez que haya completado y transmitido el Formulario de devolución que contiene su solicitud de reemplazo de bienes, VIPTIK procesará dicha solicitud enviándole un correo electrónico de confirmación correspondiente.

Después de recibir los productos a intercambiar, VIPTIK los inspeccionará para verificar que se cumplan todos los requisitos anteriores, VIPTIK verificará la disponibilidad real de los productos de reemplazo en sus almacenes de los productos para garantizar que el tamaño y / o el color Usted ha seleccionado están disponibles.

Si los productos de reemplazo seleccionados no están disponibles en el almacén, VIPTIK no podrá aceptar su solicitud de cambio y le reembolsará el precio original de los productos comprados originalmente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor y de acuerdo con los procedimientos especificados anteriormente.

Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, VIPTIK aceptará su solicitud de cambio y le enviará un correo electrónico confirmando el envío de los productos de reemplazo. El envío se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la fecha en que VIPTIK recibió conocimiento de su solicitud de cambio. Los costos de envío de los productos de reemplazo correrán a cargo de VIPTIK.

Al intercambiar un producto, si el precio del producto comprado es más bajo o más alto que el producto de reemplazo elegido, no se le pedirá que pague la diferencia de precio relativa. Sin embargo, si elige devolver el producto intercambiado de acuerdo con sus derechos legales, recibirá un reembolso completo por el precio pagado por el producto.

VIPTIK se comunicará con usted si no se puede aceptar su solicitud de cambio porque no se han cumplido las condiciones anteriores. En este caso, puede hacer que los productos originales se devuelvan a su cargo o VIPTIK emitirá un reembolso de acuerdo con los procedimientos establecidos anteriormente.

Los productos de intercambio están sujetos a un procedimiento de devolución de producto posterior, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.

7. Etiqueta de identificación
Le recordamos que todos los productos vendidos por el proveedor incluyen una etiqueta de identificación adjunta con un sello desechable que es parte integral del producto. Por favor, pruebe los productos sin quitar la etiqueta y el sello. Los productos devueltos sin la etiqueta y el sello no serán aceptados.

8. Código del consumidor
Estas condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato de venta son una parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Venta y se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Código del Consumidor.

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