Vous pouvez exercer votre droit de retour en utilisant l'une des méthodes suivantes, conformément à l'article 54 du code de la consommation:

a) Soumission en ligne au fournisseur du formulaire de retour trouvé dans le Service client, complété dans son intégralité; dans ce cas, le fournisseur vous enverra un courrier électronique confirmant qu'il a bien reçu votre demande de retour.

b) Envoi au vendeur de ce formulaire - à compléter dans son intégralité - conformément au modèle de formulaire selon art. 49, section 4 du code de la consommation.

c) Envoi au fournisseur d’une autre déclaration indiquant explicitement votre décision de vous retirer du contrat de vente.

Dans les cas b) et c), votre déclaration doit être adressée au service clientèle du siège de VIPTIK. Dans de tels cas, vous devrez prouver que vous avez exercé votre droit de résilier le contrat de vente correctement et dans les délais impartis.

Conformément à l'article 57 du Code de la consommation, une fois que vous avez exercé votre droit de résolution du contrat de vente, les produits à retourner doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé le vendeur. décision de se retirer.

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de retour est exclu dans le cas où vous avez acheté des produits personnalisés ou des articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

1. Conditions d'exercice du droit de rétractation conformément à l'art. 52 du code de la consommation

Le droit de rétractation du contrat de vente est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies:
a. Le droit de rétractation a été correctement exercé dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, conformément aux procédures décrites ci-dessus.

b. Les produits n'ont pas été utilisés, portés ou lavés
c. L'étiquette d'identification avec le sceau jetable est toujours attachée aux produits car elle en fait partie intégrante (voir art. 5 ci-dessous).
d. Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine (si vous souhaitez renvoyer un kit, il doit inclure tous ses composants);
e. Les produits sont remis au courrier dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé le vendeur de votre décision de résilier le contrat de vente.
f. Les produits ne sont pas endommagés
Si vous vous êtes conformé aux conditions applicables, le vendeur, conformément à l'art. 56 du code de la consommation, rembourser intégralement le prix des produits achetés. Les seuls frais que vous aurez à votre charge seront ceux liés au retour des produits, sauf si le vendeur vous en a expressément dispensé lors de votre achat et sous réserve que vous utilisiez les méthodes de messagerie et d'expédition indiquées ci-dessous à la section 2.

2. Procédure de retour des produits au vendeur - DHL

Le vendeur vous recommande d'utiliser le service de messagerie DHL pour le retour des produits. La possibilité de suivre chaque colis envoyé à tout moment en utilisant cette méthode d'expédition vous dégage de toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement des produits pendant le transport.

3. Contrôles de conformité pour les produits retournés

Vous serez averti si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne sont pas conformes aux conditions indiquées ci-dessus. Si votre déclaration ne respecte pas les conditions énoncées aux lettres a), e) et f) de la section 1 précédente ou à l’art. 59 ou le Code de la consommation, vous pouvez choisir, à vos frais, de vous faire retourner les produits. Si vous refusez ladite livraison, le vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour l'achat des produits.

Nous vous rappelons également que, conformément à l'art. 57, section 2 du code de la consommation, vous serez responsable de toute diminution de valeur des produits retournés au vendeur résultant de toute utilisation de ceux-ci autre que ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Vous serez également informé si votre retour ne peut pas être accepté car il ne respecte pas les conditions indiquées aux lettres b), c) et d) de la section 1 ci-dessus. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’accepter un remboursement réduit en raison de la baisse de valeur des produits retournés, que le vendeur vous communiquera ou bien de choisir de vous renvoyer les produits à vos frais. Dans ce dernier cas, si vous refusez cet envoi, le vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant spécifié pour le remboursement diminué en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.

Le fournisseur n'assume aucune responsabilité pour les articles retournés par erreur ou des articles non liés au retour laissés dans l'emballage ou dans les articles retournés.

4. Délais et procédures de remboursement

Une fois que le fournisseur a reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que le retour a été accepté et VIPTIK procédera à un remboursement complet ou, si les produits ont baissé. valeur, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit du remboursement et VIPTIK procédera au remboursement du montant restant. Quel que soit le mode de paiement utilisé, le vendeur traitera le remboursement le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il aura été informé de votre décision d’exercer votre droit de retour, et une fois que celui-ci aura été vérifié. que le retour a été effectué dans le respect des conditions ci-dessus.
Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé:

• Achat par carte de crédit / débit: le délai de remboursement dépend de la société émettrice de la carte mais intervient normalement dans les deux cycles de facturation. La date de valeur du crédit sera la même que celle du débit initial. Par conséquent, vous ne subirez aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
• Paiement par PayPal (si disponible): les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement effectif de la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépend de la société qui a émis la carte.
• Paiement effectué en espèces à la livraison (si disponible): nous effectuerons le remboursement sur le compte bancaire que vous avez indiqué. Le délai de remboursement dépendra donc de l'exactitude des informations fournies par vous. le remboursement prendra généralement quatorze (14) jours.

Dans le cas de cadeaux, le remboursement des sommes versées pour les achats sera effectué à la personne qui a effectué le paiement.

5. Articles retournés parce qu'ils sont endommagés, défectueux ou incorrects

Nonobstant les règles juridiques protégeant les consommateurs, si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou parce qu’il est endommagé ou défectueux, vous devez en informer VIPTIK dans les trente (30) jours suivant la réception à l’aide du formulaire de retour en ligne disponible sur le site Web; si un produit devient défectueux après les trente (30) jours, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des informations supplémentaires sur les retours. Vous devez retourner les produits dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Pour retourner les produits, veuillez consulter les sections 1 et 2 ci-dessus.

VIPTIK examinera tous les produits retournés comme étant endommagés ou défectueux et vous avisera de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable. Sous réserve d'acceptation par VIPTIK des marchandises endommagées ou défectueuses, les produits que vous retournerez parce qu'ils sont endommagés ou défectueux seront remboursés dans leur intégralité, y compris les frais de livraison pour l'envoi de l'article et les frais que vous avez engagés pour le retourner à l'article. VIPTIK. Si VIPTIK ne trouve aucune faute dans les produits retournés, vous serez averti que les produits retournés ne pourront être acceptés et vous pourrez choisir de vous les faire livrer à nouveau. Si vous n'acceptez pas la nouvelle livraison, VIPTIK se réserve le droit de conserver les produits, le prix d'achat et de récupérer les frais et dépenses de VIPTIK.

6. Conditions pour l'échange de produits

Dans certaines circonstances détaillées ci-dessous, vous aurez le droit d'échanger votre produit contre une taille ou une couleur différente du même modèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits dans notre entrepôt. Vous pouvez demander un échange à l'aide du formulaire de retour en ligne disponible sur le site Web, qui vous permet d'échanger vos produits achetés en utilisant les options disponibles.

La demande d'échange du produit est soumise aux conditions suivantes:

• L'échange de produit ne s'applique qu'aux produits achetés pour lesquels cette possibilité est expressément spécifiée sur le formulaire de retour en ligne sur notre site Web au moyen du mot "ÉCHANGE" étant disponible ";

• vous pouvez uniquement demander le remplacement d'un ou de plusieurs produits achetés par des produits du même modèle, mais de taille et / ou de couleur différentes. Les options de remplacement disponibles seront indiquées dans le formulaire de retour en ligne;

• vous pouvez demander à échanger un ou plusieurs produits achetés au plus tard 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du produit en remplissant le formulaire de retour et en l'envoyant par voie électronique à VIPTIK dans le délai susmentionné. Les produits à remplacer doivent être retournés dans les quatorze (14) jours calendaires suivant le jour où vous les avez reçus.

• vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de remplacement pour chaque produit acheté;

• les produits pour lesquels vous demandez le remplacement doivent être retournés à VIPTIK dans leur emballage d'origine, ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, modifiés ou endommagés, et leur étiquette d'identification doit toujours être attachée avec le sceau jetable;

•les produits à échanger faisant partie d'une seule commande doivent être renvoyés à VIPTIK en un seul envoi. VIPTIK se réserve le droit de refuser les produits de la même commande qui sont expédiés pour remplacement à différentes étapes.

Si toutes les conditions ci-dessus sont correctement remplies, une fois que vous aurez rempli et transmis le formulaire de retour contenant votre demande de remplacement de marchandise, VIPTIK traitera ladite demande en vous envoyant un e-mail de confirmation correspondant.

Après avoir reçu les produits à échanger, VIPTIK inspectera les produits pour vérifier que toutes les exigences ci-dessus sont remplies. VIPTIK vérifiera ensuite la disponibilité réelle des produits de remplacement dans ses entrepôts des produits pour s'assurer que la taille et / ou la couleur vous avez sélectionné sont disponibles.

Si les produits de remplacement sélectionnés ne sont pas disponibles dans l’entrepôt, VIPTIK ne pourra accepter votre demande d’échange et vous remboursera le prix initial des produits achetés à l’origine, conformément à la législation sur la protection du consommateur et aux procédures précisées ci-dessus.

Si les produits sélectionnés sont disponibles dans l’entrepôt, VIPTIK acceptera votre demande d’échange et vous enverra un courrier électronique confirmant l’envoi des produits de remplacement. L'expédition aura lieu dans les trente (30) jours ouvrables suivant la date à laquelle VIPTIK a été informée de votre demande d'échange. Les frais d'expédition des produits de remplacement sont à la charge de VIPTIK.

Lors de l'échange d'un produit, si le prix du produit acheté est inférieur ou supérieur au produit de remplacement choisi, vous ne serez pas tenu de payer la différence de prix relative. Toutefois, si vous choisissez de retourner le produit échangé conformément à vos droits légaux, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour le produit.

VIPTIK vous contactera si votre demande d'échange ne peut être acceptée car les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer les produits d'origine à vos frais ou VIPTIK émettra un remboursement conformément aux procédures décrites ci-dessus.

Les produits échangés sont soumis à une procédure de retour de produit ultérieure, conformément à la législation sur la protection du consommateur.

7. Étiquette d'identification
Nous vous rappelons que tous les produits vendus par le vendeur incluent une étiquette d'identification munie d'un sceau jetable qui fait partie intégrante du produit. Veuillez essayer les produits sans enlever l'étiquette et le sceau. Les produits retournés sans étiquette ni sceau ne seront pas acceptés.

8. Code de la consommation
Les présentes conditions pour exercer le droit de rétractation du contrat de vente font partie intégrante des Conditions générales de vente et sont régies par le droit italien, en particulier par le Code de la consommation.

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