Вы можете воспользоваться своим правом на возвращение, используя один из следующих способов в соответствии со статьей 54 Потребительского кодекса:

a) Онлайн-подача Продавцу Бланка возврата, найденного в зоне обслуживания клиентов, заполненного полностью; в этом случае Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее, что он получил ваш запрос на возврат.

b) Отправка Продавцу этой Формы - для заполнения в полном объеме - которая соответствует шаблону формы согласно ст. 49, раздел 4 потребительского кодекса.

c) Отправка Продавцу другой декларации, в которой четко указано ваше решение отказаться от договора купли-продажи.

В случаях b) и c) ваша декларация должна быть адресована в отдел обслуживания клиентов в зарегистрированном офисе VIPTIK. В таких случаях вы будете нести ответственность за доказательство того, что вы воспользовались своим правом отказаться от договора купли-продажи правильно и в установленные сроки.

В соответствии со статьей 57 Потребительского кодекса, после того, как вы воспользовались своим правом отказаться от договора купли-продажи, возвращаемые товары должны быть переданы курьеру в течение четырнадцати (14) дней с даты, когда вы уведомили Продавца о своем решение отозвать.

В соответствии со статьей 59 Кодекса потребителей право на возврат исключается в случае, если вы приобрели индивидуальные или персонализированные продукты или запечатанные товары, которые были открыты после доставки и которые не могут быть возвращены по состоянию здоровья или по гигиеническим соображениям.

1. Условия реализации права на отзыв в соответствии со ст. 52 потребительского кодекса

Право отказаться от договора купли-продажи считается правильно реализованным, если полностью выполнены следующие условия:
a. Право отказа было правильно использовано в течение четырнадцати (14) дней с момента получения продуктов в соответствии с процедурами, изложенными выше.

b. Продукты не использовались, не носились и не стирались.
c. Идентификационная бирка с одноразовой печатью по-прежнему прикреплена к продуктам, поскольку она составляет неотъемлемую часть продукта (см. Статью 5 ниже)
d. Товары возвращаются в оригинальной упаковке (если вы хотите вернуть комплект, он должен включать все его компоненты);
e. Продукты передаются курьеру в течение четырнадцати (14) дней с даты, когда вы уведомили Продавца о своем решении отказаться от договора купли-продажи.
f. Продукты не повреждены
Если вы выполнили соответствующие условия, Продавец обязуется в соответствии со ст. 56 потребительского кодекса, полностью возместить цену приобретенной продукции. Единственные расходы, которые вы несете, будут связаны с возвратом продуктов, если только Продавец явно не освободил вас от этих расходов при совершении покупки и при условии, что вы используете курьерскую доставку и способы доставки, указанные ниже в разделе 2.

2. Процедура возврата товара Продавцу - DHL

Продавец рекомендует использовать курьера DHL для возврата товара. Возможность отслеживания каждой посылки, отправленной в любое время с использованием этого метода доставки, освобождает вас от любой ответственности за потерю или повреждение продукции во время транспортировки.

3. Проверка соответствия для возвращенных продуктов

Вы будете уведомлены, если возвращенные продукты не могут быть приняты, потому что они не соответствуют условиям, указанным выше. В случае, если ваше возвращение не соответствует условиям, изложенным в письмах а), е) и е) предыдущего раздела 1 или ст. 59 или Кодекс потребителя, вы можете за свой счет вернуть продукты вам. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право сохранить продукты и сумму, уплаченную за покупку продуктов.

Напоминаем также, что в соответствии со ст. 57, раздел 2 потребительского кодекса, вы будете нести ответственность за любое снижение стоимости продуктов, возвращаемых Продавцу, в результате любого их использования, за исключением случаев, когда это необходимо для проверки их характера, характеристик и функционирования. Вы также будете проинформированы о том, что ваше возвращение не может быть принято, поскольку оно не соответствует условиям, указанным в буквах b), c) и d) раздела 1 выше. В этом случае вы можете принять решение о сниженном возмещении в связи с уменьшением стоимости возвращенных продуктов и сообщением об этом Продавцу, либо по своему усмотрению отправлять вам продукты за свой счет. В случае последнего, если вы откажетесь от этой отправки, Продавец оставляет за собой право сохранить как товары, так и сумму, указанную для уменьшенного возврата из-за уменьшения стоимости возвращенных товаров.

Продавец не несет никакой ответственности за товары, возвращенные по ошибке, или за товары, не связанные с возвратом, оставленным в упаковке или возвращенных товарах.

4. Время возврата и процедуры

Как только Продавец получит возвращенные товары и проверит все требования, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что возврат был принят, и VIPTIK выполнит полный возврат средств, или, если обнаружится, что продукты уменьшились в значение, вы получите электронное письмо, информирующее вас о сумме, вычтенной из возмещения, и VIPTIK продолжит возмещение оставшейся суммы. Какой бы ни была форма оплаты, Продавец обработает возмещение как можно быстрее и, в любом случае, в течение четырнадцати (14) дней с даты, когда ему сообщили о вашем решении реализовать ваше право на возврат, и после проверки что возврат был осуществлен с соблюдением вышеуказанных условий.
Срок возврата суммы, уплаченной за покупку возвращенных товаров, зависит от используемой формы оплаты:

• Покупка с помощью кредитной / дебетовой карты: время возврата будет зависеть от компании-эмитента карты, но обычно происходит в течение двух платежных циклов. Дата валютирования кредита будет соответствовать исходному дебету. Таким образом, вы не понесете никаких потерь с точки зрения банковских процентов.
• Оплата через PayPal (при наличии): возврат средств будет зачислен на ваш счет PayPal и будет сразу же виден. Фактическое возмещение по кредитной карте, связанной с вашей учетной записью PayPal, будет зависеть от компании, выпустившей карту.
• Оплата производится наложенным платежом (при наличии): мы вернем деньги на указанный вами банковский счет, поэтому время, необходимое для возврата, будет зависеть от точности предоставленной вами информации; возврат обычно занимает четырнадцать (14) дней.

В случае подарков возмещение сумм, уплаченных за покупки, будет произведено лицу, осуществившему платеж.

5. Товары возвращены, потому что они повреждены, неисправны или неверны

Несмотря на правовые нормы, защищающие потребителей, если вы возвращаете товар из-за ошибки с нашей стороны или из-за того, что он поврежден или неисправен, вы должны уведомить VIPTIK в течение тридцати (30) дней с момента получения, используя онлайн-форму возврата на веб-сайте; если продукт выходит из строя по истечении тридцати (30) дней, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации о возврате. Вы должны вернуть товары в том же состоянии, в котором вы их получили. Для возврата продукции см. Раздел 1 и 2 выше.

VIPTIK проверит все продукты, возвращенные как поврежденные или дефектные, и уведомит вас о возмещении по электронной почте в течение разумного периода времени. При условии принятия VIPTIK поврежденных или дефектных товаров, продукты, возвращенные вами в связи с тем, что они повреждены или имеют дефекты, будут полностью возмещены, включая стоимость доставки для отправки вам товара и затраты, понесенные вами при возврате товара в VIPTIK. В случае, если VIPTIK не обнаружит ошибки в возвращенных продуктах, вы будете уведомлены о том, что возвращенные продукты не могут быть приняты, и вы можете решить, что продукты вам будут повторно доставлены. Если вы не принимаете повторную доставку, VIPTIK оставляет за собой право сохранить продукты и стоимость покупки, а также возместить комиссионные и расходы VIPTIK.

6. Условия обмена продуктами

При определенных обстоятельствах, описанных ниже, вы имеете право обменять ваш продукт на другой размер или цвет той же модели. Обмены зависят от наличия товара на нашем складе. Вы можете запросить обмен с помощью онлайн-формы возврата на веб-сайте, которая позволяет вам обмениваться купленными вами продуктами, используя доступные варианты.

Запрос об обмене товара осуществляется на следующих условиях:

• Обмен продуктами распространяется только на приобретенные продукты, для которых эта возможность прямо указана в онлайн-форме возврата на нашем веб-сайте с помощью доступного слова «ОБМЕН»;

• Вы можете запросить только замену одного или нескольких приобретенных продуктов на продукты той же модели, но другого размера и / или цвета. Доступные варианты замены будут указаны в онлайн-форме возврата;

• Вы можете запросить обмен одного или нескольких приобретенных продуктов в течение и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения продуктов, заполнив Форму возврата и отправив ее с помощью электронных средств в VIPTIK в течение вышеуказанного срока. Товары, подлежащие замене, должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня их получения;

• вы можете подать только один запрос на замену каждого приобретенного продукта;

• продукты, для которых вы запрашиваете замену, должны быть возвращены VIPTIK в их оригинальной упаковке, они не должны быть использованы, изношены, выстираны, модифицированы или повреждены, и на них все еще должна быть прикреплена идентификационная бирка с одноразовой печатью;

• товары, подлежащие обмену, которые являются частью одного заказа, должны быть возвращены VIPTIK в одной поставке. VIPTIK оставляет за собой право отказать в товарах одного заказа, которые отправляются для замены на разных этапах.

Если все вышеперечисленные условия выполнены правильно, после того как вы заполнили и отправили форму возврата, содержащую ваш запрос на замену товара, VIPTIK обработает указанный запрос, отправив вам соответствующее подтверждение по электронной почте.

После получения продуктов, подлежащих обмену, VIPTIK проверит продукты, чтобы убедиться, что все вышеперечисленные требования были выполнены, VIPTIK затем проверит фактическое наличие запасных продуктов на своих складах продуктов, чтобы убедиться, что размер и / или цвет Вы выбрали доступны.

Если выбранные запасные продукты отсутствуют на складе, VIPTIK не сможет принять ваш запрос об обмене и возместит вам первоначальную цену продуктов, первоначально приобретенных в соответствии с законодательством о защите потребителей и в соответствии с процедурами, указанными выше.

Если выбранные продукты имеются на складе, VIPTIK примет ваш запрос на обмен и отправит вам электронное письмо с подтверждением отгрузки заменяемых продуктов. Отгрузка произойдет в течение тридцати (30) рабочих дней с даты, когда VIPTIK был уведомлен о вашем запросе на обмен. Расходы по доставке заменяемых продуктов несет VIPTIK.

При обмене товара, если цена купленного товара ниже или выше, чем выбранный товар-заменитель, вам не нужно будет платить разницу в цене. Однако, если вы решите вернуть обмененный продукт в соответствии с вашими законными правами, вы получите полное возмещение стоимости, уплаченной за продукт.

VIPTIK свяжется с вами, если ваш запрос на обмен не будет принят, потому что вышеуказанные условия не были выполнены. В этом случае вы можете вернуть оригинальную продукцию за свой счет, или VIPTIK произведет возврат в соответствии с процедурами, изложенными выше.

Обмен продуктов подлежит последующей процедуре возврата продукта в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

7. Идентификационный тег

Напоминаем, что все продукты, продаваемые Продавцом, имеют идентификационную бирку с одноразовой печатью, которая является неотъемлемой частью продукта. Пожалуйста, попробуйте продукты без удаления метки и печати. Товары, возвращенные без бирки и печати, не принимаются.

8. Потребительский код
Эти условия реализации права на отказ от договора купли-продажи являются неотъемлемой частью Общих условий продажи и регулируются итальянским законодательством, в частности, Кодексом потребителей.

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Или Reset password